Los 5 Por Qué.

POR QUÉ-POR QUÉ

Es un método que nos permite identificar la causa raíz y poder así, encontrar soluciones. Esta herramienta es útil cuando el grupo requiere encontrar la causa raíz, cuando se requiere un análisis más profundo y cuando existen muchas causas lo que provoca que el problema se torne confuso.

Es una técnica sistemática de preguntas utilizada durante la fase de análisis de problemas para buscar posibles causas principales de un problema. Durante esta fase, los miembros del equipo pueden sentir que tienen suficientes respuestas a sus preguntas. Esto podría convertirse en un inconveniente al identificar las causas principales más probables del problema debido a que no se ha profundizado lo suficiente.

OBJETIVO

    Descubrir información vital de modo sistemático.

    Analizar causas ocultas

    Desarrollar preguntas perspicaces que requieren soluciones.

TÉCNICA DE LOS POR QUÉ

    Paso 1: Identifique el dato, la oportunidad, problema o situación.

    Paso 2: Pregunte el porqué del dato, de una oportunidad, un problema o una situación.

    Verificación de los hechos

    Mediante la inspección personal del hecho de un problema (de producto / equipo) en el sitio en que se presentó.

    Mediante la verificación del estado del problema y la recolección de datos y evidencia física.

    Mediante el análisis de los datos

    Mediante la comparación contra el Procedimiento Estándar de

    Operación (PEO), los estándares, o los requerimientos de especificación que justifiquen su condición.

    Por comparación contra los principios técnicos o de ingeniería o reglas para justificar su conformancia.

    Paso 3: pregunte por qué respecto de la respuesta dado en el primer porqué.

    Paso 4: Pregunte por qué respecto de la respuesta dad en el segundo porqué.

    Paso 5: Pregunte por qué respecto a la respuesta dada en el tercer porqué.

    Paso 6: Continúe este proceso hasta que llegue a un punto donde se vislumbre una idea o solución creativa posible.

    Paso 7: Analice e interprete los resultados.

APLICACIÓN DELA TECNICA PORQUE-PORQUE

Aplica para: Diagnóstico Solución de conflictos Toma de decisiones

Es ampliamente usado en diagnóstico médico, basta ver las series médicas en tv, en investigación de accidentes, en solución de cuellos de botella de plantas industriales, en análisis de crímenes y psicología forense, en diseño de productos críticos, etc. en toda situación donde debe explorarse los distintos elementos de un sistema sin dejar de lado causas de importancia o críticos, que han sido la causa principal del problema.

EJEMPLO DE LA TÉCNICA PORQUE -PORQUE

1. Se descubrió que la catedral de Mérida se estaba deteriorando más rápido que cualquiera de las otras iglesias que se encuentran en Mérida, - ¿Por qué?

2. Porque se limpiaba con más frecuencia que las otras iglesias - ¿Por qué?

3. Se limpiaba con más frecuencia porque había más depósitos de pájaros en la catedral que en cualquier otra iglesia de Mérida - ¿Por qué?

4. Había más pájaros alrededor de la catedral que en cualquier otra iglesia, particularmente la población de gorriones era mucho más numerosa - ¿por qué?

5. Había más comida preferida por los gorriones en la catedral de Mérida - específicamente ácaros - ¿por qué?

6. Descubrieron que la iluminación utilizada en la catedral era diferente a la de las otras iglesias y esta iluminación facilitaba la reproducción de ácaros

7. Cambiaron la iluminación y solucionaron el problema.

CONCLUSIÓN

Concluimos que la técnica requiere que el equipo de trabajo pregunte "Por Qué" al menos cinco veces, o trabaje a través de cinco niveles de detalle. Una vez que sea difícil para el equipo responder al "Por Qué", la causa más probable habrá sido identificada.

Fuente: Monografías.com